Включено ли продвижение сайта в техподдержку?
Нет, продвижение сайта не входит в техническую поддержку. Но на тарифах “Базовый” и “Турбо” мы предоставляем скидки по покупке SEO-продвижения.
Зачем нужна техническая поддержка сайта?
Услуги техподдержки важны в случае возникновения неполадок в работе сайта. Если вы отмечаете нестабильную работу системы или хотите внести доработки на сайт, то с этими задачами справится техническая поддержка. Сайт нуждается в постоянной поддержке и доработке для лучшего функционирования и привлечения клиентов.
Обязательно ли брать пакет услуг?
Нет, не обязательно. Помимо тарифного плана мы предоставляем разовые работы. Если остановка сайта не влияет на прибыль компании и постоянная техническая поддержка не требуется, то вы можете заказать просто доработки. Но сайты — как машины: если не обслуживать их регулярно, они начнут «болеть».
Сколько будет стоить техническая поддержка сайта?
Владелец сайта оплачивает определенное количество часов работы специалистов в месяц (оплата в руб. за час), и в это время сотрудники нашей компании будут выполнять всю поставленные задачи. Вы будете получать от нас ежемесячные отчеты с подробным перечнем выполненных работ, где будет указано, какие работы по вашему ресурсу были проведены и в каком объёме. Удобство работы по тарифному плану заключается в том, что вы сами решаете, что будут делать наши сотрудники в конкретный отрезок времени (месяц, неделя, день и даже час). Также можно заказывать услуги и по отдельности, что выгодно в том случае, если ваш ресурс уже обслуживают другие специалисты, но с какими-то задачами справиться не могут.
Что входит в техническую поддержку сайта?
В услугу технической поддержки может быть включен разный набор услуг и разное количество часов работы специалистов - в зависимости от потребностей конкретного проекта и его потребностей. Например: обновление CMS, доработка функционала сайта, оперативное устранение проблем с выгрузками и сервисами (1С, маркетплейсы, службы доставки и логистики, онлайн оплата), регулярное тестирование системы, консультации по управлению содержимым сайта. При необходимости могут быть подключены копирайтеры для написания текстов, дизайнеры для отрисовки баннеров и обновления дизайна, сис-админ для поддержки сервера и отражения DDos-атак.
Вы заключаете договор?
Да, обязательно. Мы ценим доверие и прозрачность. Подписываем официальный договор с четкими условиями: сроки, объемы работ, гарантии, ответственность и конфиденциальность. Вы получаете юридическую защиту и чёткий план взаимодействия.
Если сайт сделан не вами — вы его поддержите?
Конечно! Нам неважно, кто делал сайт раньше. Мы работаем с любыми CMS: WordPress, Bitrix, 1С-Битрикс, Joomla, Tilda, Shopify и другими. Главное — чтобы у нас был доступ. Мы проведём аудит, исправим ошибки и возьмём под контроль.
Можно ли отказаться от поддержки, если вдруг станет не нужно?
Да, вы можете прекратить сотрудничество в любой момент — без штрафов и скрытых условий. Но большинство наших клиентов остаются годами: ведь когда сайт работает идеально, никто не хочет возвращаться к «болям».
А если я не знаю, какой пакет выбрать?
Ничего страшного — мы поможем.
Просто отправьте нам ссылку на сайт, и мы сделаем бесплатный технический аудит.
За 30 минут мы покажем:
- Где риски
- Что уже требует внимания
- Какой пакет подойдёт идеально или сколько часов эксперта вам потребуется
